Codex 客服工单智能分诊

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AI工具GPT-4o智能助手客服工单智能分诊

客服工单智能分诊：把客服工单/邮件/聊天记录自动分类、优先级判断、起草回复、生成复现步骤，适用于各类文档与内容的智能化处理。

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Skill Documentation

🎫 Codex 客服工单智能分诊

摘要

客服工单智能分诊：把客服工单/邮件/聊天记录自动分类、优先级判断、起草回复、生成复现步骤，适用于各类文档与内容的智能化处理。

**作者:** Composio 社区(`ComposioHQ/awesome-codex-skills`)

这个技能是干什么的?

客服工单/邮件/聊天记录自动分诊:分类、优先级、起草回复、生成复现步骤。

支持哪些来源?

工作流?

1. **解析上下文**:问题类型、产品范围、严重度、客户影响、复现提示、阻塞

2. **分类**:类目、子类目、优先级(P0-P3)+ 简短理由

3. **起草回复**(可选):简洁共情、重述问题、给出下一步、询问缺失信息

4. **内部笔记**:疑似根因、要拉的日志、要同步的团队、要创建的工单 ID

5. **输出**:表格或 bullet summary(类别/优先级/摘要/下一步/回复草稿)

适用场景?

联系方式

aimsgateway.cn 联系 github 小工。

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🤖 Agent 使用说明

👤 用户需要做什么?

在调用本 skill 之前/之后,用户需要:

FAQ

这个技能是干什么的?

客服工单/邮件/聊天记录自动分诊:分类、优先级、起草回复、生成复现步骤。

支持哪些来源?
  • Zendesk 导出
  • Intercom 对话
  • Help Scout 邮件
  • 粘贴的对话文本
工作流?

1. **解析上下文**:问题类型、产品范围、严重度、客户影响、复现提示、阻塞

2. **分类**:类目、子类目、优先级(P0-P3)+ 简短理由

3. **起草回复**(可选):简洁共情、重述问题、给出下一步、询问缺失信息

4. **内部笔记**:疑似根因、要拉的日志、要同步的团队、要创建的工单 ID

5. **输出**:表格或 bullet summary(类别/优先级/摘要/下一步/回复草稿)

适用场景?
  • 客服自动化初筛
  • SLA 风险预警
  • 团队协作分诊
👤 用户需要做什么?

在调用本 skill 之前/之后,用户需要:

  • [ ] 提供具体任务描述(代码或需求文档)
  • [ ] 说明期望的输出格式(代码片段 / 完整文件 / 文字解释)
  • [ ] 如有偏好框架/库/语言版本,先告诉 Agent
  • [ ] 运行结果不对时,把错误信息反馈给 Agent 重新调用
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